L'offre Sérénité Météo est un engagement commercial volontaire offert gratuitement par Odalys Vacances. Elle prévoit une compensation en cas de journées de mauvais temps (pluie ou forte chaleur) pendant votre séjour en résidence Odalys.
Elle est opérée techniquement par Orakle Weather, sous-traitant mandaté par Odalys Vacances. C'est pourquoi vous recevez des emails et SMS signés « Emma d'Orakle Weather, pour le compte d'Odalys Vacances ».
Non. L'offre Sérénité Météo est offerte gratuitement lors de votre réservation. Aucune cotisation supplémentaire ne vous est demandée.
Pour bénéficier de l'offre Sérénité Météo saison 2026, votre séjour doit remplir les critères suivants :
- Avoir été réservé entre le 15 avril et le 24 juillet 2026
- Se dérouler entre le 4 juillet et le 7 août 2026
- D'une durée de 7 à 28 nuits
- Réservé au moins 7 jours avant le début du séjour
- Intégralement payé avant le début du séjour
- Sites Odalys Résidences : Individuel
- CSE (hors linéaires, allotements et groupes)
- Clients privilégiés
- Sites partenaires
- Citys
- Chalets
- Canaux BtoB
- OTA
- Linéaires, allotements et groupes
Non. L'offre s'applique exclusivement aux séjours effectivement réalisés. En cas d'annulation, aucun dédommagement ne peut être accordé, même si du mauvais temps était confirmé sur la période prévue.
Non. Au moment de la réservation, aucune démarche ne vous est demandée. Si une journée de mauvais temps est constatée, Orakle Weather vous contactera par email et SMS pour collecter votre RIB.
Une journée est considérée comme un jour de mauvais temps s'il y a au moins 3 heures de mauvais temps entre 10h00 et 17h59 sur le lieu exact de votre résidence Odalys Vacances.
Une « heure de mauvais temps » est définie comme une heure durant laquelle il est prévu au moins 1 mm de précipitations ou une température d'au moins 38 °C.
Les données utilisées sont les données de prévision du modèle HRES du Centre Européen pour les Prévisions à Moyen Terme (ECMWF). La vérification se fait chaque jour à 9h pour les prévisions du jour même.
| Créneau horaire | Précipitations (mm) | Température (°C) | Heure de mauvais temps ? |
|---|---|---|---|
| 10h00 — 11h00 | 0,5 mm | 31 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 11h00 — 12h00 | 1 mm | 31 °C | Oui (≥ 1 mm) |
| 12h00 — 13h00 | 1 mm | 38 °C | Oui (≥ 1 mm et ≥ 38 °C) |
| 13h00 — 14h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 14h00 — 15h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 15h00 — 16h00 | 0 mm | 35 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
| 16h00 — 17h00 | 1,5 mm | 34 °C | Oui (≥ 1 mm) |
| 17h00 — 18h00 | 0 mm | 33 °C | Non (< 1 mm et < 38 °C) |
Les données proviennent du modèle HRES du Centre Européen de Prévisions Météorologiques (ECMWF), l'une des sources de prévisions météo considérées comme les plus robustes par la communauté scientifique. Elles sont vérifiées par Orakle Weather pour le compte d'Odalys Vacances. La vérification se fait chaque jour à 9h pour les prévisions du jour même.
L'offre s'applique du lendemain de votre arrivée jusqu'à la veille de votre départ inclus. Le jour d'arrivée et le jour de départ ne sont jamais comptabilisés.
Plusieurs raisons possibles :
- La pluie est tombée en dehors de la plage 10h — 17h59
- L'intensité n'a pas atteint 1,0 mm/h ou la température n'a pas atteint 38 °C sur au moins 3 heures cumulées
- La journée est votre jour d'arrivée ou de départ (non couverts)
- Votre séjour n'est pas dans la fenêtre d'éligibilité 2026
Contactez notre service client pour obtenir le relevé horaire détaillé.
Le déclenchement repose uniquement sur les données du modèle HRES ECMWF, qui peuvent différer de la perception au sol. Une averse brève et localisée peut sembler forte sans atteindre les seuils contractuels. En cas de doute, nous vous transmettons le relevé horaire officiel.
Vérifiez vos courriers indésirables (spam) et que votre numéro de téléphone est bien enregistré. Si l'offre n'a pas été déclenchée, les seuils n'ont pas été atteints. Contactez notre service client pour le relevé horaire.
L'indemnité représente 50 % du prix journalier TTC (tarif total hors assurances divisé par le nombre de nuits), répartis en :
- 20 % versés par virement bancaire
- 30 % versés en bon d'achat Odalys Vacances
Le bon d'achat est valable 12 mois à compter de son émission, exclusivement pour un séjour en résidence Odalys Vacances d'une durée de 7 nuits minimum. Aucun remboursement en cas de non-utilisation, aucun duplicata en cas de perte.
Le calcul se fait par contrat. Deux numéros de réservation distincts = deux indemnités séparées. Un seul numéro = une indemnité calculée sur le prix total.
L'offre Sérénité Météo couvre uniquement les journées de mauvais temps constatées. Les frais liés à un départ anticipé (transport, relocation, etc.) ne sont pas couverts. Pour une demande commerciale, contactez directement le service client Odalys Vacances.
Dès qu'une journée de mauvais temps est constatée, vous recevez automatiquement un email et un SMS d'Orakle Weather précisant la journée et le nombre d'heures de mauvais temps.
À la fin de votre séjour, à réception de l'email récapitulatif. Deux canaux :
- En ligne (recommandé) : lien sécurisé HTTPS envoyé par Orakle Weather dans l'email
- Courrier postal : Orakle Weather — Service indemnisation, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
Non. Un seul envoi suffit. Toutes les journées indemnisables du séjour sont cumulées en un seul paiement.
Virement + bon d'achat dans les 15 jours suivant la fin du séjour, sous réserve d'un RIB valide. Si le RIB est reçu après ce délai, le versement est lancé sous 3 jours ouvrés.
Causes fréquentes : RIB incomplet ou non reçu, IBAN invalide, incohérence de nom, dossier en attente de pièces complémentaires (résidents hors UE). Contactez notre service client : les demandes sont traitées sous 10 jours ouvrables.
Le nom complet du titulaire, le numéro de réservation et le numéro de contrat sont nécessaires pour identifier le bénéficiaire de façon unique et garantir la traçabilité du virement.
Précisez le lien (nom de jeune fille, mariage, etc.) dans le formulaire. Le remboursement est validé dès que le lien d'identité est clairement établi.
Causes possibles : longueur incorrecte (IBAN français = 27 caractères), erreur de saisie, compte clôturé, BIC/SWIFT manquant. Retransmettez IBAN, BIC et nom du titulaire via le formulaire sécurisé.
Cochez « Mon compte ne dispose pas d'IBAN » dans le formulaire et renseignez : numéro de compte complet, BIC/SWIFT, adresse de la banque, nom du titulaire.
Non. L'offre Sérénité Météo est un engagement commercial réel d'Odalys Vacances. Le RIB est demandé uniquement parce qu'une indemnité doit vous être versée.
- Le formulaire utilise une connexion sécurisée HTTPS
- Orakle Weather ne demande jamais de mot de passe ni de code bancaire
Odalys Vacances transmet à Orakle Weather uniquement les données nécessaires : nom, prénom, email, numéro de téléphone, lieu et dates de séjour, prix et numéro de réservation. Aucune donnée bancaire n'est transmise par Odalys. Traitement conforme au RGPD.
Oui. Connexion HTTPS chiffrée, données transmises directement à Orakle Weather, conservées uniquement le temps nécessaire au versement, conformément au RGPD. Aucun tiers n'a accès à votre RIB.
Contactez notre service client pour obtenir le relevé horaire HRES ECMWF de chaque journée contestée. Les critères sont objectifs : au moins 3 heures entre 10h et 18h, avec ≥ 1,0 mm/h de pluie OU ≥ 38 °C.
Les deux éléments sont gérés séparément : le virement (20 %) par Orakle Weather, le bon d'achat (30 %) par Odalys Vacances. Pour le virement : emma@orakleweather.com. Pour le bon d'achat : contactez Odalys Vacances directement.
Contactez notre service client. Votre décision sera actée par écrit, le dossier clôturé, aucun virement ni bon d'achat ne sera émis.
Précisez le lien (conjoint, parent, etc.) et confirmez par écrit le versement sur ce compte tiers. Cette confirmation suffit.
Oui. Contactez notre service client pour le montant indicatif à ce stade. Il peut évoluer jusqu'à la fin du séjour.